Si no te convence tu pedido, no te preocupes, aceptamos tu devolución de buen grado.

Devolver tu pedido es gratis y sencillo. Tienes un plazo de 15 días naturales desde que lo recibes para hacerlo.

El reembolso se hará en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido (tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal). El reembolso será inmediato al confirmar la devolución, pero puedes tardar hasta 30 días en verlo en tu cuenta bancaria. Este periodo depende de cada banco y no tenemos ningún control sobre el mismo. Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

Puedes hacerlo de la siguiente forma: 

1º Paso. Solicita la recogida a la hora que más te convenga. 

Entra a nuestro portal de devoluciones fáciles de Seur pinchando aqui y siguiendo tres simples pasos. 

devolución fácil

2º Paso. Preparación del paquete. 



Si has realizado tu compra sin registrarte, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email y número de pedido. Después elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN.

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  • Elige el/los artículos/s que quieras devolver, entre las opciones escoge SOLICITAR DEVOLUCIÓN, selecciona un motivo y haz click en CONTINUAR.
  • Confirma los datos de recogida
  • Por último, haz clic en FINALIZAR.
  • A continuación imprime el albarán de devolución con los artículos que vas a devolver en la caja original que recibiste. 

Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de SOY.

Si has elegido nuestro servicio de recogida de SEUR, un mensajero pasará a recoger el paquete por la dirección que nos has indicado en el plazo de 24-48 horas desde la fecha en la que realizaste tu solicitud de devolución. Ten en cuenta que las compras online no se pueden devolver en ninguno de nuestros puntos de venta autorizados.

soyunderwear.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas y/o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCION?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, tienes que solicitar la devolución y efectuar un nuevo pedido.

¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCION?

Si usas nuestro servicio de recogida de SEUR, tu paquete tardará en llegar 2-3 días a nuestros almacenes. Si, por el contrario, usas un servicio de envío diferente dependerá del transportista y/o del servicio elegido.

En SOY tratamos de darte el mejor servicio posible y confirmamos las devoluciones que nos llegan a nuestros almacenes en el plazo de 1-2 días laborables.

Una vez confirmada tu devolución, si todo está correcto, recibirás un email en el que te informaremos de que tu reembolso ha sido realizado.

En el caso improbable de que no recibas esta confirmación en 10 días, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y te ayudaremos encantados.

¿CUÁNDO Y COMO RECIBIRE EL IMPORTE DE MI DEVOLUCION?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas originales) recibirás un email de confirmación indicándote el reembolso del importe pagado por el/los artículos/s.

El rembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

HE RECIBIDO EL REEMBOLSO, PERO EL IMPORTE ES INCORRECTO

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que tratará de solucionar el error lo antes posible.

Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.
  • Incluye todos los artículos que quieras devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.
  • Sólo podemos ofrecer una devolución gratis por pedido.
  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. 
  • Si nos envías el paquete por tu cuenta, ten presente que SOY no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestros almacenes. Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento y siempre dentro del plazo de devolución.
  • Por motivos de higiene, no podremos aceptar la devolución de medias, calcetines o ropa interior, a menos que hayan permanecido en su embalaje original sin abrir ni probar.

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